Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte. Caso você receba seu pedido com algum dano, siga as instruções abaixo:
Envie um vídeo ou fotos do produto para [email protected] em até 24 horas após a coleta , para que possamos analisar e providenciar um novo produto se possível.
O reenvio do produto será realizado em até 7 dias úteis após a coleta do e-mail e confirmação da avaria.
Os custos de transporte para envio das configurações por confirmação de danos são de responsabilidade da FB Aromas e Blends .
Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação, desde que não sejam decorrentes de:
Após a comprovação do defeito por meio de fotos ou vídeos, você poderá optar por:
Para Comprovar:
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
✨ Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, aroma ou acabamento não caracterizam como defeito.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos , contados após recebimento do produto.
Para isso:
Envie um e-mail para [email protected] comunicando a desistência e solicitando o endereço para devolução.
O produto deverá ser enviado:
Você poderá optar por:
Pagamento via boleto ou PIX: solicitamos os dados bancários para realizar o depósito.
Pagamento via cartão de crédito: o estorno poderá constar na fatura subsequente, conforme os prazos e trâmites pela operadora do cartão.
✨ A política de trocas e devoluções da FB foi criada para proteger seus consumidores e fortalecer a relação de confiança com seus clientes. Produtos artesanais apresentam características especiais, por isso, o cuidado no manuseio e nas solicitações é fundamental. Em caso de dúvidas, a equipe FB está sempre pronta para oferecer qualquer suporte.
Criando experiências sensoriais com cuidado, propósito e qualidade.
